Jonathan Hassell, CEO firmy Hassell Inclusion, specjalizującej się w dostępności cyfrowej, przedstawił właśnie swoje prognozy na nadchodzący rok. Jego pięć głównych trendów pokazuje, że dostępność przestaje być tylko tematem dla specjalistów – staje się centralnym zagadnieniem dla każdego marketera i stratega cyfrowego.
I trzeba przyznać, że ten rok będzie szczególnie ciekawy. Europejski Akt o Dostępności (EAA) wszedł w życie, a sztuczna inteligencja zmienia zasady gry w sposób, którego jeszcze rok temu nikt do końca nie przewidział.
EAA: Nie tylko teoria, ale i egzekucja
W zeszłym roku mówiło się głównie o wejściu w życie Europejskiego Aktu o Dostępności. Teraz zaczyna się prawdziwa zabawa, czyli monitoring i egzekwowanie. Wiele krajów UE powołało już organy nadzorcze, a w 2025 roku publikowały one swoje plany działania.
Ryzyko dla firm zależy teraz głównie od kraju, w którym działają, oraz od tego, czy one same, czy ich konkurenci, staną się większym celem dla regulatorów.
Hassell podkreśla, że organizacje muszą ostrożnie oceniać swoje ryzyko, najlepiej z pomocą strategicznych ekspertów od dostępności, a nie tylko sprzedawców narzędzi czy audytów. Chodzi o realną strategię, a nie o odhaczenie pola.
Dostępność = widoczność dla AI
To może być najważniejsza rzecz, jaką przeczytasz dziś o marketingu. Tworzenie treści pod SEO powoli przechodzi do lamusa. Teraz liczy się bycie widocznym w podsumowaniach generowanych przez sztuczną inteligencję.
Okazuje się, że podstawowe wymagania dostępności – jak tytuły strony, nagłówki, opisy meta, tekst alternatywny dla obrazów, transkrypcje, czytelne linki – znacznie zwiększają szansę, że AI zrozumie i wyprominuje twoją treść. Spróbuj zapytać Copilota lub Gemini o coś konkretnego – najpierw wyświetli się to, co jest dla nich najłatwiejsze do przetworzenia.
Co więcej, dotyczy to wszystkich rodzajów treści. Na przykład dodanie rozdziałów z jasnymi opisami w filmach i podcastach nie tylko pomaga użytkownikom w nawigacji, ale także sprawia, że treść jest bardziej „skanowalna” dla algorytmów.
Świat poza stroną internetową
Hassell celowo mówi coraz częściej o „treści”, a nie o „stronie internetowej czy aplikacji”. Rozwój agentycznych narzędzi AI oznacza, że klienci mogą coraz częściej uzyskiwać bezpośredni dostęp do treści i dokonywać transakcji, nawet nie odwiedzając strony.
Aby zaistnieć w tym nowym świecie, marki potrzebują, aby agenci AI mogli łatwo rozpoznać dwie kluczowe rzeczy: ich dane (produkty, ceny) oraz proces transakcji. Dostępny, czytelny dla czytników ekranu proces zakupu sprawia, że strona jest bardziej „zdatna do zeskrobania” przez agentów.
Dostępność wykracza też daleko poza ekran. Rozwój urządzeń takich jak okulary Meta Ray-Ban, rzeczywistość wirtualna i rozszerzona oraz Internet Rzeczy oznacza, że dostępność musi być brana pod uwagę w większej liczbie formatów niż kiedykolwiek wcześniej.
Transparentność w epoce AI
Jeśli chodzi o AI, kluczowym słowem jest „zaufanie”. Dotyczy to zwłaszcza osób o szczególnych potrzebach. Weźmy na przykład chatboty. Ważne jest, aby użytkownicy wiedzieli, kiedy rozmawiają z AI, a nie z człowiekiem.
Nazywanie chatbota ludzkim imieniem i używanie awatara człowieka może wydawać się sposobem na zbudowanie zaufania, ale jeśli nie jesteś w tym szczery, efekt jest odwrotny. Szczególnie w przypadku wrażliwych użytkowników.
Dlatego trzeba być otwartym w kwestii używania AI i upewnić się, że ludzie wiedzą, jak tworzone są treści i odpowiedzi. To buduje prawdziwe zaufanie.
AI potrzebuje człowieka
I wreszcie, po całej tej rozmowie o AI, co z ludźmi? Jak zauważa Hassell, dla wielu osób z niepełnosprawnościami możliwość rozmowy z żywym człowiekiem jest w dobrej obsłudze klienta niepodlegająca negocjacji.
AI musi umieć rozpoznać, kiedy potrzebna jest interwencja człowieka. Na przykład, co się stanie, gdy ktoś z dysleksją będzie miał problem z literowaniem? Czy chatbot od razu powie „komputer mówi nie”, pozostawiając klienta bez pomocy?
AI potrzebuje ludzi, zwłaszcza osób z niepełnosprawnościami, aby wnosić człowieczeństwo do pomysłów na produkty i kampanie. To zapewnia, że tworzymy rzeczy, które są potrzebne, a nie tylko dlatego, że są możliwe technicznie.
Potrzebni są też ludzie, którzy będą współpracować z AI, aby sprawdzić niuanse, cel i dokładność dostarczanych przez nią treści. Do prawdziwej dostępności potrzebujemy autentycznego doświadczenia życiowego, technologicznej bystrości i wiedzy biznesowej połączonych w sojuszu.
Dostępność powinna być Twoją strategiczną inwestycją w 2026 roku – podsumowuje Hassell.
Te trendy pokazują, że AI zrewolucjonizowała sposób, w jaki wchodzimy w interakcje z markami i jak podchodzimy do dostępności. Dostępność staje się niezbędna, aby uniknąć ryzyk prawnych i utraty przychodów wynikającej z wykluczenia.
Najlepsza rada? Nie gonić ślepo za trendami bez solidnej strategii dostępności. Tylko dowiadując się, czego naprawdę potrzebują użytkownicy i jakie narzędzia będą najkorzystniejsze, można zobaczyć, jak dostępność może pomóc odnieść sukces w 2026 roku.